| 新营销时代是精准营销的时代，企业比任何时候都需要与顾客进行精准沟通，但现实并不 |
| 能令人满意。 |
| “我知道，有一半的广告费浪费了，但是我不知道浪费在哪儿”，这句话在广告界流传甚 |
| 广。另一个现状则是，满世界似乎都在流行各种各样的促销活动。对此，菲利普·科特勒指出： |
| 促销费用的大部分都打了水漂，仅有1/10的促销活动能得到高于5%的响应率，而这个可怜的 |
| 数字还在逐年递减。 |
| 因此，精准地找对客户并和他们有效沟通，正成为企业最关注的话题之一。上海天地直复 |
| 营销策划服务公司首席执行官范登堡表示：“精明的商人会关注如何测量整合媒体传播的总体收 |
| 益。广告投放者需要进行跟踪，了解哪一个广告对哪一个顾客发生了作用。” |
| 但近年来，随着投资回报测评系统越来越完善，广告公司也越来越注重为客户提供数据服 |
| 务，对广告进行全程跟踪。 |
| 传立消费者调研副总监张继红介绍说：“2001年起我们部门由原来的‘调研部’改名为 |
| ‘消费者调研部’，特意强调了与消费者的沟通。” |
| 在她看来，身处精准营销时代，市场、消费者一旦发生变化，营销必须随之迅速作出反应。 |
| 譬如事件营销，可作为精准营销的一种特殊形式，许多企业利用突发事件进行事件营销，就是对 |
| 市场变化所作的快速反应。 |
| 联名信用卡的启示 |
| 9月10日，美女、鲜花、带有香味的信用卡，一起出现在上海的正大百货商店，引来众多购 |
| 物者的围观。这种信用卡是招商银行与瑞丽传媒联合推出的一种联名信用卡，它的运作方式正是 |
| 精准营销时代的一个典型案例。 |
| 招商银行信用卡中心总经理助理徐美娟介绍说，《瑞丽》杂志拥有20余万份的发行量，拥 |
| 有大型数据库，还拥有众多时尚品牌资源。这些资源正是招商银行进行直复营销所需要的。该卡 |
| 巧妙地利用了瑞丽传媒集团的会员网络，专为具有一定品味和购买能力的女性量身定做，杂志将 |
| 陆续刊登这种信用卡的广告及反馈单，而招商银行在为客户邮寄账单时也将捆绑相关的广告和反 |
| 馈单。 |
| 在此之前，招商银行已经与携程旅行、百盛购物以及三星等企业合作推出过类似的信用卡。 |
| 其目标很明确，就是进行市场细分，实行精准营销策略：“我们的目标是从各类消费者数据资料 |
| 中，勾勒出不同持卡群体的‘众生相’，进行精准营销。” |
| 没有顾客的反馈，企业就无法得知有效的市场信息，“精准”也就无从谈起，直复营销、 |
| 客户关系管理便是为解决此问题而生的。 |
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